في استراتيجية نمو غير مسبوقة، أعلنت ماكدونالدز عن خطط لافتتاح ما يقرب من 10,000 منفذ جديد على مستوى العالم بحلول عام 2027، ويمثل هذا التوسع مرحلة النمو الأسرع في تاريخ عملاق الوجبات السريعة الذي يمتد على مدار 60 عاماً، وفقاً لبيان حديث للشركة، وعلى الرغم من ضغوط التضخم التي أدت إلى تصاعد التكاليف في صناعة الوجبات السريعة، شهدت ماكدونالدز طفرة في الطلب، يدفع هذا الازدهار المالي، الذي انعكس في زيادة بنسبة 8.1٪ في مبيعات المتاجر نفسها وإيرادات قوية بقيمة 6.69 مليار دولار في الربع الثالث، يعزز التوسع الطموح للشركة من مواقعها الحالية البالغ عددها 40 ألف موقع في أكثر من 100 دولة ليصل إلى 50 ألف موقع متوقع.
وكشف متحدث باسم ماكدونالدز، في اتصال مع شبكة سي بي إس نيوز، عن تركيز الشركة على السوق الأمريكية، حيث تستهدف إنشاء 900 مطعم جديد محليًا. وبالتوازي مع هذا التوسع المادي، تخطط ماكدونالدز لتنمية برنامج الولاء الخاص بها بشكل كبير، مستهدفة زيادة عدد عملائها من 150 مليون إلى 250 مليون مستخدم بحلول عام 2027. وفي خطوة رائدة، تواكب ماكدونالدز تقنيات الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا السحابية لإحداث ثورة في عمليات مطاعمها.
يركز التعاون مع Google Cloud، كما كشف عنه الرئيس التنفيذي لشركة Google وAlphabet، ساندر بيتشاي، يركز على الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي والسحابة وأدوات الحوسبة المتطورة لتقديم جودة خدمة محسنة، بما في ذلك “أطعمة أكثر سخونة وأكثر نضارة”، بدأت رحلة ماكدونالدز مع الذكاء الاصطناعي في عام 2019 من خلال الاستحواذ على شركة التكنولوجيا Dynamic Yield مقابل 300 مليون دولار، بهدف تخصيص عروض القائمة الرقمية بناءً على تفضيلات العملاء، شهد شهر ديسمبر من العام الماضي حدثًا هامًا مع إطلاق أول مطعم ماكدونالدز مؤتمت بالكامل في تكساس.
يعمل هذا المشروع التجريبي، الذي يهدف إلى خدمة العملاء “بشكل أسرع وأسهل من أي وقت مضى”، على تقليل التدخل البشري، ويسمح بالطلبات من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو الأكشاك، مع ناقل آلي لتوصيل الوجبات. وتواكب هذه المبادرة التوجه الأوسع للصناعة نحو الأتمتة، وخاصة استجابة لنقص العمالة في الأدوار ذات الأجور المنخفضة في قطاعات الوجبات السريعة والخدمات، وبدءًا من عام 2024، تنوي ماكدونالدز تقديم برامج جديدة عبر منافذها، مع الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجارب العملاء والكفاءة التشغيلية.